原创力文档厂商直送治理口径：月度指标中，发货或售后综合得分指标中任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？
A合格
B不合格
C都不是
D及格
正确答案：B
厂直治理考核指标有（）？√
A售后服务综合得分
B48H揽件率
C售前考核指标
D售后服务综合得分/48H揽件率
正确答案：D
服务单审核20分是以哪个时间点开始计算（）？√
A客户申请时间
B客服领取时间
C客服查看vc后台时间
D以上都不是
正确答案：A
以下属于商家客服服务态度的是（）？√
A辱骂、威胁、嘲讽
B质问、反问
C用词/用语不当
D诋毁京东形象
正确答案：[A,B,C,D
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