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道路救援服务方案

一、定义与解释

本方案所称“道路救援服务”指乙方为甲方所有或管理的、在约定区域内发生故障或事故的机动车辆提供的紧急现场处理及拖带服务。甲方指接受服务并支付费用的车辆所有人或授权管理人。乙方指具备合法资质提供道路救援服务的专业机构。服务区域指双方约定的地理范围，通常为车辆注册地所在市区及周边合理辐射范围。

二、服务内容与标准

乙方承诺为甲方提供全天候二十四小时响应服务。具体服务项目包括但不限于现场紧急维修、电瓶搭电、更换备胎、应急送油送水、车辆拖带至指定维修点或安全地点。乙方承诺在接到甲方有效求助信息后，市区范围内救援人员应在四十五分钟内抵达现场，郊区及非极端路况区域应在九十分钟内抵达。所有服务人员需持有相关职业资格证书，服务车辆应配备专业救援设备并符合安全技术标准。拖带服务应确保车辆在运输过程中免受二次损害，使用符合行业标准的固定装置。

三、甲方的权利与义务

甲方有权要求乙方在承诺时限内提供符合本方案约定的救援服务。甲方应准确提供车辆故障信息、精确位置、车牌号码、车型及颜色等关键信息。甲方或其授权代表须在救援人员到达现场时出示有效身份证明及车辆行驶证件供核对。甲方应确保待救援车辆处于可安全操作状态。对于非因乙方原因导致的救援延误或无法实施，甲方应自行承担相应责任。甲方应按约定及时支付服务费用。

四、乙方的权利与义务

乙方有权要求甲方提供真实有效的车辆及车主信息。乙方有义务建立高效的服务响应机制，配备充足的专业人员与设备。乙方应定期对救援人员进行安全操作及服务规范培训。乙方在提供服务过程中应遵守交通法规，确保操作安全，避免对车辆及第三方造成损害。乙方有义务对服务过程进行记录，并向甲方提供包含服务项目、时间、地点、人员等信息的服务确认单据。乙方应为其服务人员及操作过程购买足额责任保险。

五、服务费用与支付

基础服务年费为人民币__________元整，甲方应于合同生效后五个工作日内一次性支付。基础服务年费涵盖的服务项目及次数限制详见附件一《服务项目清单》。超出基础服务范围或次数的服务，按乙方公示的《附加服务收费标准》执行，费用由甲方现场支付或于服务完成后七个工作日内支付至乙方指定账户。乙方应开具合法有效发票。因甲方提供错误信息导致服务无法完成或产生额外费用的，相关费用由甲方承担。

六、保密条款

双方应对在履行本方案过程中知悉的对方商业秘密、车辆信息、车主个人信息等保密信息承担保密义务。未经信息所有方书面同意，任何一方不得向第三方披露或用于非本协议目的。此保密义务在本方案终止后持续有效。乙方应对服务过程中接触的甲方车辆内物品履行合理保管及保密义务，但因救援紧急需要且不可避免的查看除外。

七、违约责任

若乙方未能按约定时限抵达现场（不可抗力因素除外），每延迟一小时，甲方有权要求扣除相当于当次服务费百分之十的违约金。若乙方服务人员操作不当导致甲方车辆遭受直接损失，经第三方权威机构鉴定确认后，乙方应承担相应维修或赔偿责任。若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金。任何一方严重违反本方案主要义务，经守约方书面通知后在合理期限内仍未纠正的，守约方有权单方解除本方案。

八、不可抗力

因地震、洪水、战争、暴动、政府禁令、大规模疫情、网络攻击等不可预见、不可避免且不可克服的不可抗力事件导致一方无法履行或迟延履行本方案义务的，受影响方应及时通知对方并提供证明。受不可抗力影响期间，该方不承担违约责任，但应尽力减少损失。若不可抗力事件持续超过三十日，任何一方有权终止本方案。

九、争议解决

因本方案引起的或与本方案有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。若协商未果，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼进行期间，除争议部分外，本方案其余条款仍应继续履行。

十、生效与终止

本方案自双方授权代表签字并加盖公章（或合同章）之日起生效，有效期为壹年。期满前三十日，如双方均未书面提出异议，本方案自动续期一年，续期次数不限。任何一方欲终止本方案，应于期满前三十日书面通知对方。本方案终止或到期后，双方在终止前产生的权利义务不受影响。

十一、其他约定

本方案未尽事宜，双方可另行签订书面补充协议，补充协议与本方案具有同等法律效力。本方案附件《服务项目清单》、《附加服务收费标准》为本方案不可分割的组成部分。本方案一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）