国内接待计调业务操作流程.pptxVIP

汇报人：

2026-02-24

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国内接待计调业务操作流程

业务咨询与确认

1

CONTENTS

计划编制与团队管理

2

服务采购管理

3

团队执行与监控

4

财务与结算管理

5

后续工作与实训

6

目录

01

业务咨询与确认

客户基本信息登记

详细记录客户姓名、联系方式、出行人数等基础信息，确保后续沟通顺畅。

出行需求明确

询问客户出行时间、目的地偏好、预算范围及特殊需求（如餐饮禁忌、住宿标准等）。

行程偏好了解

了解客户对行程紧凑度、景点类型（自然风光/人文历史）、交通方式的倾向性要求。

紧急联系人备案

要求客户提供至少一名紧急联系人信息，以便突发情况时及时联络。

历史服务记录查询

若为老客户，调阅过往服务档案以提供个性化推荐。

接听咨询电话（需求收集）

01

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05

01

需求确认

客户调研：与客户沟通明确团队规模、出行时间、预算范围等核心需求

资源匹配：根据需求筛选交通、住宿、景点等资源组合方案

方案制定：形成包含行程天数、服务标准的初步线路框架

报价准备：核算成本并预留利润空间生成基础报价单

02

成本核算

交通费用：机票/火车票团体折扣及接送车辆租赁费用

住宿费用：酒店协议价及单房差等附加费用计算

景点费用：门票团队价及导游服务费明细

餐饮费用：团队餐标及特殊饮食需求预算

03

价格谈判

折扣申请：向资源方争取最优团体采购价格

套餐优化：调整