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快递配送专员服务标准考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率与准时率

每日配送订单量

35%

100

按实际完成订单量与目标订单量的比例计分，每超过10单加1分，低于50单减1分

准时送达率

95%

按实际准时送达订单数占总订单数的比例计分，每高于1%加0.5分，低于90%减0.5分

签收及时性

98%

按签收时间与送达时间的间隔比例计分，间隔在5分钟内为满分，每超过5分钟扣0.5分

异常订单处理时间

15分钟

按处理异常订单的平均时间计分，每低于目标时间2分钟加1分，高于目标时间3分钟减1分

配送区域覆盖度

100%

按实际配送区域与规定区域的覆盖率计分，每低于1%扣0.5分

客户满意度

客户评价得分

30%

4.5分

按客户评价的平均分数计分，每高于目标分数0.1分加1分，低于4.0分减1分

投诉率

1%

按投诉订单数占总订单数的比例计分，每低于0.5%加1分，高于2%减1分

客户表扬次数

20次

按实际获得客户表扬的次数计分，每超过5次加1分

服务态度评分

90分

按客户对服务态度的评分计分，每高于目标分数2分加1分，低于80分减1分

问题解决率

98%

按客户问题得到有效解决的比例计分，每高于1%加0.5分，低于95%减0.5分

配送质量与安全

包裹完好率

20%

99%

按完好送达的包裹数占总包裹数的比例计分，每高于1%加0.5分，低于95%减0.5分

配送错误率

0.5%

按配送错误的订单数占总订单数的比例计分，每低于0.3%加1分，高于1%减1分

配送工具维护

100%

按配送工具的维护情况计分，每次未按规定维护扣1分

安全隐患次数

0次

按发生安全隐患的次数计分，每次发生扣2分

特殊物品处理合规性

100%

按特殊物品配送的合规性计分，每次不合规扣1分

团队协作与合规

信息传递及时性

15%

100%

按信息传递的及时性计分，每次延迟传递扣1分

工作计划完成率

95%

按实际完成的工作计划量与目标计划量的比例计分，每高于1%加0.5分，低于90%减0.5分

遵守规章制度

100%

按遵守规章制度的次数计分，每次违反扣1分

同事支持与帮助

90分

按同事支持与帮助的评分计分，每高于目标分数2分加1分，低于80分减1分

培训参与度

100%

按参与培训的次数计分，每次未参与扣1分

本考核表旨在全面评估快递配送专员的服务标准，包括配送效率、客户满意度、配送质量与安全以及团队协作与合规性。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见