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浅析我国民航服务业现状及发展趋势

浅析我国民航服务业现状及发展趋势

摘要

近年来，我国民航业快速发展，航空运输依靠良好的服务碑在消费者中树了优质服务“”的形象，航空服务度成为各业

在服务效仿和赶超的对象。但各项基础管理作却不能与之相适应，导致各家航空公司的服务差错率都较髙，旅客对服

务差错的投诉也幅增长。本以我国民航客舱服务业现状及其未来发展趋势“”为研究对象，以服务质量理论、顾客满意度及

为学等理论为基础，通过对航空公司服务质量及其特性的深分析，分析客舱服务过程中存在的问题并找到了导致这些问题

的根本原因，在此基础上提出了改进客舱服务质量的对策，从提升客舱服务质量。最后对我国民航业未来发展进了展望。

通过上述研究，以期在航空公司服务质量管理理论研究上有所突破，并对我国民航业建和运服务质量管理体系提供理论和

实践指导。

关键词：民航业；客舱；服务质量

Abstract

civilaviationindustrywasdiscussed.Throughthesestudies,inordertoachieveabreakthroughintheairlineQOS

toprovidetheoreticalandpracticalgu