酒店客房服务卫生与服务质量绩效考核表.docxVIP

酒店客房服务卫生与服务质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客房卫生标准达成率

布草清洁与更换达标率

35%

95%

根据每日检查记录，布草清洁与更换符合酒店标准，每低于5%扣除1分

卫生间清洁度达标率

98%

每日检查，卫生间地面、洁具、镜面等清洁度每低于2%扣除1分

公共区域清洁维护达标率

90%

检查公共区域（走廊、茶水间等）清洁度，每低于5%扣除1分

垃圾分类与处理达标率

100%

检查垃圾桶清理与垃圾分类准确性，未达标每次扣除1分

突发卫生事件响应速度

90%

记录突发污渍、异味等情况的响应与处理时间，超时未达标每次扣除1分

宾客服务满意度

宾客表扬次数

30%

15次/月

每月统计宾客书面或口头表扬，每增加1次加1分，不足目标值按比例扣除

宾客投诉处理满意度

90%

统计投诉处理结果满意度调查，满意度低于90%扣除2分/次

服务主动性与响应速度

95%

检查主动问候、需求响应速度，低于标准每次扣除1分

服务流程规范执行率

98%

检查