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跨国拓展中的纽带：WTB公司国外客户关系管理探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球化进程不断加速的当下，市场竞争愈发激烈，越来越多的企业为寻求更广阔的发展空间，开始实施跨国发展战略。WTB公司作为一家在国内市场积累了丰富经验的企业，也顺应这一潮流，积极向国外市场拓展业务。在其国际化战略推进过程中，客户关系管理的重要性愈发凸显。客户作为企业最为重要的资源之一，良好的客户关系不仅能够为企业带来源源不断的业务机会，确保稳定的收入来源，还能在市场中树立起良好的企业形象，增强企业的市场竞争力。反之，不良的客户关系则会使企业声誉受损，进而影响其在市场中的地位，甚至可能导致市场份额的流失。

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