部门员工商务社交礼仪与沟通技巧课程学习培训计划模板.pptxVIP

沟通技巧企业员工培训ENTERPRISECOMMUNICATIONSKILLSTRAINING.XX

1234目录CONTENTS沟通定义沟通执行力注意事项沟通技巧

沟通定义DEFINITIONOFCOMMUNICATIONPART01

沟通定义沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。定义沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。目的良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。分析提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现了解在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，设身处地适当

注意事项MATTERSNEEDINGATTENTIONPART02

去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。无话可说正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。停止晃动注意事项

一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是