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售后维权索赔流程一本通

概述

本指南旨在帮助消费者了解和掌握售后维权索赔的流程，以便在购买商品或接受服务后遇到问题时，能够依法、高效地维护自身合法权益。

第一章售后维权基础

1.1维权权利

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下主要权利：

知情权：了解商品或服务的真实情况

选择权：自主选择商品或服务

安全权：获得保障人身、财产安全的产品和服务

公平交易权：获得质量保障、价格合理、计量正确的交易条件

求偿权：因商品或服务存在缺陷造成损失时要求赔偿

结社权：成立维护自身合法权益的社会组织

监督权：监督商品和服务质量，对违法行为进行举报

获得赔偿权：因经营者侵害其权益而遭受损失时