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职场沟通中的情感智能与表达策略

目录

一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、情感智能概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

三、情感识别与理解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（一）识别他人情感的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（二）理解他人情感的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（三）案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

四、情感表达与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（一）有效情感表达的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（二）情感表达的时机与场合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（三）情感控制的技巧与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（四）案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

五、非语言沟通与情感传递．．．．．．