12345 政务服务便民热线涉企服务诉求办理规范.docxVIP

ICS03.080.01

CCSA12

团体标准

T/NXBX061—2026

12345政务服务便民热线涉企服务诉求办理规范

Specificationsforhandlingenterprise-relatedservicedemandsofthe12345governmentserviceconveniencehotline

2026-04-26实施2026-02-26发布

2026-04-26实施

宁夏标准化协会发布

I

T/NXBX061—2026

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体原则 1

5受理转派 2

5.1受理渠道 2

5.2受理要求 2

5.3诉求类型及内容 2

5.4工单要求 3

5.5派单 3

6办理反馈 4

6.1直接办理 4

6.2签收及联系(核实) 4

6.3退单 4

6.4承办 4

6.5延期 5

6.6挂账 5

6.7反馈 6

7