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工业机器人技术支持及售后服务工程师绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术问题解决能力

故障诊断准确率

35%

95%

每准确诊断一次故障得2分，误判或不诊断扣1分，满分为100分。

问题解决时效性

98%

每提前完成一次问题解决得2分，超时1小时扣1分，满分为100分。

复杂问题解决数量

每月解决5个以上

每解决1个复杂问题得3分，未解决不扣分，满分为15分。

客户满意度

90分以上

每次客户满意度调查得分乘以0.2，满分为20分。

技术文档完善度

100%

每完善一份文档得2分，未完善或未提交扣1分，满分为20分。

客户服务能力

客户沟通频率

25%

每周至少3次

每次有效沟通得2分，未沟通扣1分，满分为20分。

客户投诉处理率

100%

每成功处理一次投诉得3分，未处理扣2分，满分为30分。

客户培训覆盖率

100%

每完成一次客户培训得2分，未完成扣1分，满分为20分。

客户反馈收集

每月至少收集5条

每收集一条有效反馈得2分，未收集扣1分，满分为10分。

服务态度评分

4.5分以上

每次服务态度评分乘以0.2，满分为20分。

售后服务质量

备件管理及时性

20%

98%

每提前完成一次备件管理得2分，超时1小时扣1分，满分为100分。

备件库存准确率

95%

每准确管理一次备件库存得2分，误判扣1分，满分为100分。

售后服务报告完整性

100%

每完成一份完整报告得2分，不完整扣1分，满分为20分。

服务流程优化次数

每月至少1次

每次优化得3分，未优化不扣分，满分为15分。

客户回访满意度

85分以上

每次回访得分乘以0.2，满分为20分。

团队协作与知识分享

团队任务协作率

20%

95%

每完成一次团队协作得2分，未完成扣1分，满分为100分。

知识分享次数

每月至少2次

每次分享得3分，未分享扣2分，满分为15分。

内部培训参与度

100%

每次参与得2分，未参与扣1分，满分为20分。

团队问题解决贡献

每月至少1次

每次贡献得3分，未贡献不扣分，满分为15分。

团队协作评分

4.5分以上

每次评分乘以0.2，满分为20分。

本考核表旨在全面评估工业机器人技术支持及售后服务工程师的工作表现。请根据各项指标的目标值和评分标准，结合实际工作情况，客观公正地进行评分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见