XX大学师生服务中心窗口考核细则（2026年）.docxVIP

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XX大学

师生服务中心窗口考核细则

第一条?为进一步规范和加强师生服务中心管理，不断增强服务意识，有效提升服务质量，依据《XX大学师生服务中心管理办法》，制定本细则。

第二条?本细则适用于师生服务中心所有服务窗口的考核。

第三条?窗口工作考核分为月度考核和年度考核。月度考核在下月初进行，年度考核在12月底进行。

第四条?窗口工作考核实行分值制。月度考核满分分值为100分，其中常规考核满分50分、师生评议满分50分，另附加分10分，最高得分110分。年度考核分值由各月考核分值相加平均分而成，满分分值为100分，最高得分110分。

第五条?常规考核由师生服务中心严格按照《XX大学师生服务中心窗口考核明细表》评定。附加分以10分为上限，由各窗口按照考核细则所列项目自主申报，由师生服务中心评定。

师生评议根据办理服务事项的师生线上线下评价情况评定。线下和线上（3项平均值）星级评价1星~5星分值分别为10~50分。其数学表达式为：

第六条?窗口考核方式主要有自评公议及随时抽查、明查暗访等。明查每周一次，主要检查窗口工作人员出勤、工作纪律、服务规范、内部管理等情况。

第七条?师生服务中心将考核结果在一定范围内以合适的方式公告，并通报窗口单位和有关部门。

第八条?窗口考核结果实行达标制和流动红旗窗口制。月度考核实际分值