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客户投诉处理与案例分析日期：XX制作人：XX20XX1客户投诉处理与案例分析

一、投诉的定义：2客户投诉处理与案例分析

目录3客户投诉处理与案例分析CONTENTS物业管理投诉：业主/物业具体使用人以及与业主、物业具体使用人有关的其他人，对物业管理企业服务或物业管理从业人员提供的服务需求不满意或不理解，通过某种方式，向有关部门或人员反映的一种行为。从广义上讲：投诉是关系双方的一方就另一方的行为、语言不满或不理解等，通过某种方式，向有关部门或人员反映的一种行为方式。12投诉的方式（种类）有来电、来访、来函、其它（如登报）等3

二、投诉的分类：按投诉的性质分：●有效投诉●无效投诉4客户投诉处理与