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前台主管售后明采刷题集训营模考二试题

##一、判断题

1.按照奔驰的新车质量保障政策（自车辆交车之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下，消费者可要求退换车。

A.是

B.否

答案：A

解析：奔驰新车质量保障政策明确，60日/3000公里内因质量问题需更换主要总成/零件，消费者可要求退换车。

2.道路救援为客户提供后续利益的前提是如客户常用车城市与坏车地点不在同一城市，且车辆由道路救援拖车至授权经销商后，当天无法修复，可以为车主提供酒店住宿或继续旅行二选一的后续利益。

A.是

B.否

答案：A

解析：奔驰道