应用程序环境不兼容应急预案及改进措施.pdfVIP

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1.0草稿2012-11-5

一、事故现象描述

应用程序更新上线时，可能会出现版本不兼容操作系统，出现应

用程序无法启动或者启动有误的情况。

二、影响范围

更新时，一般会将该服务器从线上，因此一般无影响，需要

回滚程序。

三、应急措施

a)无需。

b)人员调配（是否要赶到现场）

需要系统工程师的支持和工程师的7*24小时的支

持。

c)问题定位（10分钟）

应用程序更新时，查看日志，可以发现报错等相关信息。

[root@app64-51~]tail-f/data/tomcat/logs/catalina.out

d)应急流程(10分钟)

出现此情况时，一般为程序进行更新时，新的程序无法适应环境，

需要回滚。

四、后续跟进

a)运维人员与测试人员协商再进行更新。

五、事故解决后的改进措施

a)预防措施

1，研发与测试需要在测试环境进行完整测试，并告知清楚运维上

线时的环境。

2，运维按照研发与测试提出系统环境进行部署。