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酒店前厅经理履职清单

履职清单

——酒店前厅经理每日、每周、每月、每季、每年全周期实战手册

一、每日履职颗粒度

1.05:50到岗前自检

1.1前一晚睡眠≥6小时，酒精测试0mg，口气清新指数≤2，制服无可见褶皱，工牌、党徽或集团徽章佩戴于左胸1cm处。

1.2手机调为静音并存放于员工柜，取而代之用酒店配发对讲机，频道1，音量3格，耳机藏于右耳，左耳保持开放监听环境。

2.06:00大堂气味巡检

2.1手持电子鼻在旋转门内外3点取样，TVOC≤0.35mg/m3，若超标立即启动新风100%档并记录。

2.2香氛机精油余量≥30%，补加“白茶”味型，禁止混用。

3.06:10夜班交接

3.1用酒店自研APP“NightPass”扫码确认28项交接节点：保险箱余额、保险箱钥匙、备用金、护照袋、遗留物品、通缉名单、通缉车辆、早餐券、发票号段、会员升级券、免费房券、值班经理钥匙、急救箱封签、AED电极有效期、投诉未结案、舆情未回复、工程维修未完工、政府接待未结束、团队行李未入房、OTA差评未追评、VIP到店未标记、黑名单未同步、车牌识别系统异常、发票税盘未上传、夜审未过、夜审差异、备用对讲机、充电宝。

3.2发现差异≥1项，立即拍照+语音备注，同步抄送财务、安保、房务总监。

4.06:20当日VIP预演

4.1打印《