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2026年客户服务外包服务合同协议

甲方（委托方）：____________________

乙方（承接方）：____________________

签订日期：____年____月____日

签订地点：__________________________

一、合同背景

鉴于甲方需要提高客户服务质量，降低运营成本，乙方具备为客户提供优质客户服务的能力，双方经友好协商，达成一致，特订立本合同。

二、服务内容

1.乙方将按照甲方要求，提供以下客户服务外包服务：

（1）电话咨询服务；

（2）在线咨询服务；

（3）邮件咨询服务；

（4）客户投诉处理；

（5）客户满意度调查；

（6）其他甲方要求的客户服务相关事项。

2.乙方应确保所提供的服务符合甲方业务需求，满足甲方客户的服务期望。

三、服务标准

1.乙方应按照甲方提供的客户服务规范和流程，提供专业、高效、热情的服务。

2.乙方应确保客服人员的专业素养，包括但不限于：

（1）具备良好的沟通能力；

（2）熟悉甲方业务知识；

（3）具备一定的业务处理能力；

（4）遵守国家法律法规和甲方内部规定。

3.乙方应确保服务响应时间、处理速度和服务质量达到甲方要求。

四、服务期限

1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.合同期满前____个月，双方应就续签事宜进行协商。

五