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二次配送派送外包合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（承揽方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码：[代码]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供二次配送派送服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方根据甲方要求，在约定的服务区域内，为因首次配送未成功（包括但不限于用户缺件、地址错误、暂未接收确认等原因）而需要再次配送的甲方商品，提供上门派送服务。

1.2服务区域为[具体区域描述，例如：XX市XX区及XX市XX区]。

1.3服务对象为甲方通过[说明首次配送渠道，例如：自建平台、第三方平台等]销售的商品，具体品类为[列举或描述品类范围]。

1.4服务流程包括：接收甲方下发的二次配送订单信息、安排配送人员及车辆、按照约定时间及要求将商品派送到指定客户地址、完成签收手续、并将服务结果反馈给甲方。

1.5服务标准：

(1)二次配送应在订单失效或甲方通知后[XX]小时内完成安排，并尽量在[XX]小时内完成派送；

(2)派送要求为客户本人签收，如客户本人无法签收，需按照甲方规定或客户指示进行；

(3)配送人员应佩戴统一标识，文明礼貌，遵守客户现场规定；

(4)乙方应确保在派送过程中对货物进行妥善保管，防止损坏。

1.6甲方应向乙方提供进行二次配送所需的订单信息、客户联系方式（在合法合规前提下）、首次配送失败的原因说明以及必要的商品信息。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共[期限时长]。

2.2合同期满前[XX]日，如双方无书面异议，本合同自动续约[XX]期。如需变更或解除，应提前[XX]日书面通知对方。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用采用[选择计费方式，例如：按实际产生的有效二次配送单数收费/按约定费率收费]方式结算。

3.2具体费率为：[详细说明费率，例如：每单收费人民币XX元/每公斤收费人民币XX元/按订单金额的一定比例收费]。

3.3费用结算周期为每月一次，甲方应在每月[XX]日前，向乙方支付上一自然月的服务费用。

3.4支付方式：乙方应在收到甲方付款通知后，将等额款项通过银行转账方式支付至甲方指定的以下账户：

账户名称：[甲方账户名]

开户银行：[甲方开户行]

银行账号：[甲方银行账号]

3.5乙方应向甲方开具符合国家税务规定的增值税[普通/专用]发票，发票内容为“二次配送服务费”，开具时间为收到甲方款项后[XX]日内。

3.6甲方有权根据乙方服务质量考核结果，在应付服务费用中扣除相应的违约金或绩效扣款。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权根据本合同约定监督乙方的服务过程和质量；

(2)有权要求乙方按照约定标准、流程和时间提供服务；

(3)有权接收乙方定期提交的服务报告、数据分析及费用结算单；

(4)应及时、准确地向乙方提供开展二次配送所需的必要信息；

(5)应按时足额支付乙方服务费用；

(6)应对乙方人员进行必要的背景调查和培训（如涉及）。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照合同约定收取服务费用；

(2)有权要求甲方提供必要的信息支持和配合；

(3)必须按照合同约定的服务标准、时间要求完成二次配送任务；

(4)应配备足够数量、具备相应资质和服务的配送人员及合格的配送车辆；

(5)应建立完善的客户沟通和投诉处理机制，及时响应甲方和客户的问询；

(6)应建立订单状态跟踪系统，并实时更新配送信息供甲方查询；

(7)应于每月[XX]日前向甲方提交上月的详细服务报告，包括但不限于配送单量、准时率、签收率、客户投诉情况、费用明细等；

(8)应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密及客户信息严格保密，未经甲方书面同意不得泄露或用于合同约定外的目的；

(9)应承担因其自身原因造成的货物毁损、丢失或配送延误的责任；

(10)应遵守国家及地方有关法律法规，以及甲方场内管理规定。

第五条服务质量监控与考核

5.1甲方通过[说明监控方式，例如：订单系统监控、GPS轨迹跟踪、抽样检查、客户满意度回访]等方式对乙方的服务质量进行监控。

5.2甲乙双方约定以下关键绩效指标（KPIs）作为服务质量