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行业负面舆情预警信息服务协议

甲方（需求方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[甲方代表姓名]

地址：[甲方地址]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[乙方代表姓名]

地址：[乙方地址]

鉴于甲方需提升行业负面舆情应对能力，乙方具备专业舆情监测、分析及预警服务能力，双方经平等协商达成如下协议：

一、服务内容

1.监测范围：甲方指定的[具体行业名称]及关联细分领域、甲方品牌/产品、核心竞品、关键合作伙伴（以甲方书面确认名单为准）。

2.预警类型：涉及甲方的不实信息、侵权信息、产品质量投诉、服务纠纷、负面评价、危机事件等负面舆情。

3.预警维度：

-信息来源：主流新闻门户、社交媒体（微信/微博/抖音等）、垂直行业论坛、问答平台（知乎/百度知道等）、视频平台；

-风险等级：

-一级（爆发级）：传播量≥10万次（阅读/转发/评论累计），涉及核心业务/品牌声誉；

-二级（扩散级）：传播量1万-10万次，涉及产品缺陷/服务投诉；

-三级（潜在级）：传播量1万次，涉及个人投诉/局部负面评价；

4.服务交付：

-实时预警：一级/二级10分钟内推送（甲方指定短信/APP/企业邮箱），三级30分钟内推送；

-日报：每日18:00前发送当日监测数据及预警摘要；

-周报：每周一12:00前发送上周舆情分析及应对建议；

-月报：每月5日前发送月度舆情趋势及策略建议；

-应急支持：一级舆情2小时内提供初步应对方案（澄清口径、传播控制建议）。

二、服务标准

1.监测覆盖率：主流平台≥95%，垂直行业平台≥85%；

2.预警及时性：符合约定时间，准确率≥90%（不可抗力除外）；

3.报告质量：真实准确、分析清晰、建议可操作；

4.系统稳定性：年度可用率≥99.9%，故障响应≤1小时、修复≤4小时（不可抗力除外）。

三、双方权利义务

（一）甲方权利

1.要求乙方按协议提供服务；

2.对服务质量提出异议并要求15日内整改；

3.要求乙方保密协议项下信息；

4.提前3个工作日书面调整监测范围（增加范围协商费用）。

（二）甲方义务

1.提供准确监测信息（品牌、竞品等），变更及时通知；

2.按时足额支付费用；

3.配合乙方了解舆情应对需求；

4.不得将舆情数据/报告用于协议外用途（如商业变现）。

（三）乙方权利

1.要求甲方按时支付费用；

2.要求甲方提供准确监测信息；

3.协商不合理的监测范围调整（如成本大幅上升）。

（四）乙方义务

1.严格按约定范围、标准提供服务；

2.维护稳定监测系统，确保数据准确；

3.仅推送负面舆情，排除中性/正面信息；

4.严格保密甲方信息（监测需求、舆情数据、内部应对等），不得泄露第三方；

5.故障按约定响应修复；

6.不得采集甲方未授权的内部未公开信息；

7.监测到违法舆情（造谣诽谤）及时告知甲方并建议合法措施。

四、费用及支付

1.年度服务费：人民币XX元（大写：XXXX元整）；

2.支付方式：

-第一期：协议生效后5个工作日内支付50%（XX元）；

-第二期：服务满6个月后5个工作日内支付剩余50%（XX元）；

3.发票：每笔费用支付后5个工作日内开具合法[增值税普票/专票]；

4.逾期支付：每逾期一日按应付未付金额0.05%支付违约金；逾期15日暂停服务，逾期30日乙方有权解除协议并要求支付剩余全部费用及违约金。

五、服务期限

1.期限：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日；

2.续约：期满前30日协商一致可续约，未协商一致自动终止；

3.提前终止：

-双方书面协商一致；

-甲方逾期支付超30日，乙方有权终止；

-乙方未达标经整改15日仍未达标，甲方有权终止；

-一方严重违约导致协议目的无法实现，另一方有权终止。

六、保密条款

1.保密范围：双方商业秘密（甲方监测需求/舆情数据/内部信息；乙方服务技术/客户信息等）及未公开信息；

2.保密期限：协议履行期间及终止后3年；

3.保密义务：不得向第三方泄露，不得用于协议外用途；

4.例外：法律法规要求披露、已公开（非接收方泄露）、接收方已合法拥有、第三方合法提供。

七、违约责任

1.乙方未按时推送预警：

-一级/二级：每延迟1小时按当日服务费1%支付违约金，单日累计≤10%；

-三级：每延迟1小时按当日服务费0.5%支付违约金，单日累计≤5%；

2.乙方监测准确率年度未达90%：每低1个百分点按年度服务费0.5%支付违约金，累计≤5%；

3.乙方泄露甲方保密信息：支付年度服务费20%违约金，若造成损失（声誉/经济/维权费等）承担全部赔偿；

4.甲方未提供准确信息导致服务出错：自行承担责任；

5.违约导致协议解除：违约方赔偿守约方直接损失（含服务费、律师费、诉讼费等）。

八、知识产权

1.乙方服务系统、监测技术、报告著作权归乙方；

2.甲方对甲方相关