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群众工作方式优化的经验反思

当前，随着社会治理重心下移，群众工作面临新形势新挑战。传统工作方式在信息传递、服务效率、资源整合等方面存在不足。为此，各地积极探索优化群众工作方式，取得一定成效，但也暴露出新问题。本文结合实践，从沟通机制、服务流程、协同机制、数字赋能、监督反馈等方面进行经验反思，以期为提升群众工作实效提供参考。

一、创新沟通机制，畅通民意渠道

经验做法：

实施网格化责任包干制度，配齐专职网格员队伍，实现“人在网中走、事在格中办”。

搭建线上互动平台（如“社区通”APP、微信服务群），提供24小时在线答疑与诉求提交功能。

定期开展“院坝会”“板凳会”等面对面交流活动，深入居民集中收集意见。

反思问题：

数字工具普及不均，老年群体参与度低，存在“数字鸿沟”。

部分线上平台信息过载，重要诉求易被淹没，需人工筛选。

响应机制缺乏标准化流程，存在“重收集、轻解决”现象，部分问题积压。

改进方向：

保留线下服务通道，设置社区服务站专人对接，保障特殊群体诉求表达。

建立诉求分级分类处理机制，明确紧急类事项24小时响应、一般类事项72小时反馈。

推行“首接负责制”，责任到人跟踪问题解决全周期。

二、优化服务流程，提升办事效能

经验做法：

推行“一站式”服务窗口，整合民政、社保、卫生等多部门业务，实现“一窗受理、集成服务”。

简化证明材料清单，实施“告知承诺制”，减少群众重复提交材料。