南宁市12345热线6月月考（医保专席）试题.docVIP

南宁市12345热线6月月考（医保专席）试题

##判断题

1.反映企业被高新区城管局拖欠服务费与物资账款事项需要使用系统自动弹出的工单模板编辑工单

A.对

B.错

答案：A

解析：企业被政府部门拖欠服务费、物资账款属于特定类型诉求，须使用系统自动弹出的对应模板编辑工单，确保诉求信息规范、要素完整。

2.因热线系统优化升级，工单登记、暂存工单、退回工单、初审审核、全媒体提取环节表单增加“是否免统计”选项。该选项为必填标红项，系统默认选填为“否”，因现阶段免统计模块功能暂未开放，故话务员须保留系统默认选填选项，不能手动修改选填为“是”。

A.对

B.错

答案：A

解析：系统新增的