原创力文档项目三口头语言的沟通;项目情景聚焦;目录;认识口头语言沟通;口头语言沟通的含义与特点;口头语言沟通的优缺点;口头语言沟通的优缺点;案例分析：小明的社区调查;口头语言沟通的原则与礼节;沟通原则之尊重性与目标性;沟通原则之规范性与情感性;沟通原则之艺术性;沟通原则之艺术性;沟通礼节之公平对等与遵时守约;沟通礼节之和谐适度与尊重习俗;沟通礼节之言行文明;掌握口头语言沟通的要素;表达的重要性;有效表达的要求;倾听的重要性;有效倾听的要求;提问的重要性;有效提问的要求;非语言符号的运用;非语言符号的含义及作用;副语言的运用;副语言的运用
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