2026年呼叫中心服务质量考核协议.docxVIP

2026年呼叫中心服务质量考核协议

甲方（服务提供方）：________

乙方（服务接受方）：________

鉴于甲方需要通过乙方提供的呼叫中心服务，提高客户服务质量，双方经友好协商，达成以下协议：

一、服务内容

1.1乙方将为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于：

（1）电话接听、转接、录音、咨询、投诉处理等；

（2）在线客服、社交媒体客服、邮件客服等；

（3）客户关系管理、客户数据分析、客户满意度调查等；

（4）其他甲方需要的呼叫中心相关服务。

1.2乙方应按照甲方要求，合理配置呼叫中心人员、设备、系统等资源，确保服务质量。

二、服务质量考核指标

2.1乙方应按照甲方提供的《服务质量考核指标体系》进行考核，包括但不限于以下指标：

（1）接通率；

（2）呼损率；

（3）通话时长；

（4）客户满意度；

（5）投诉处理时效；

（6）人员素质；

（7）其他甲方要求的服务质量指标。

2.2考核周期为每月一次，甲方将根据考核结果对乙方进行评价。

三、服务质量考核结果

3.1甲方将对乙方每月的服务质量考核结果进行汇总，并在次月5日前通知乙方。

3.2乙方对考核结果有异议的，应在收到考核结果通知之日起5个工作日内向甲方提出，甲方应在收到异议之日起5个工作日内予以回复。

四、违约责任

4.1乙方如未达到甲方要求的考核指标，甲方有权要求乙方采取改进措施，并在规定时间内整改到位。

4.2如乙方未在规定时间内整改到位，甲方有权暂停或终止与乙方的合作，并要求乙方承担相应的违约责任。

五、保密条款

5.1双方对本协议内容以及服务过程中涉及到的客户信息、业务数据等保密事项，负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得将本协议内容以及相关保密信息泄露给第三方。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、协议生效及终止

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

7.2本协议期满前一个月，双方应就本协议的续签事宜进行协商；如双方协商一致，本协议自动续签一年。

七、其他

7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

签订日期：____年____月____日