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设备售后服务方案及相应保证措施方案

1.1售后服务承诺

1.设备安装、调试和验收和服务：仪器到达用户所在地后，在接

到用户通知后一周内进行安装调试，直至通过验收。

2．保修期

（1）仪器安装调试验收合格后，我公司提供一年的免费保修，

保修期自仪器验收签字之日算起。保修期内出现故障导致仪器停用的

时间，要在保修期中追加。

（2）保修期外提供零部件销售，且负责仪器的维修，厂家建有

备品备件仓库，能够保证零配件的及时供给。

（3）一年保修期后，买方保留和厂家签署设备后续维修合同的

权益。

（4）保修期满后，我公司应买方要求免费提供两次技术维修服

务（损坏配件费用由买方承担）。

3．维修响应时间

我公司对用户的服务要求在1小时内响应；需要在现场进行维修

的，在3个工作日内到达仪器现场；一般问题在48小时内解决，重

大问题或其他无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确解决方

案，否则卖方赔偿用户的相应损失。

4．人员培训

（1）我公司提供的产品制造商具有300平方米以上使用面积的

培训中心，培训人员为3人。在仪器培训中心进行现场培训2名操作

维护、开发技术人员，达到能独立、熟练操作的程度，培训时间3天。

（2）我公司免费提供购买方2个以上名额到制造商培训中心进

行学习，培训时间在2年有效，差旅费由我公司负责。

5．为保障供应产品的售后服务能力，我公司产品制造厂商具有

完善的售后服务体系。

售后服务方式

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规

定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排技术工程师赴

现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备提供1年质保期，如在此期间出现质量问题，

我公司将派专门工程师，1小时内响应，10小时内到达现场，24小

时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代