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物业管理服务方案

及设想

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2020年4月19日

文档仅供参考

旅游城物业服务整体设想及思路

第一章、公司简介略

第二章、项目物业服务整体方案设想及思路

一、项目物业服务实施方案设想

我们提出构建“一站式”的万达生活方式，强调由“物化”管理上升

到“文化”管理；实现传统家居理念与万达“一站式”生活方式高度共融

的“精英文化社区”的管理目标；经过物业公司搭建的社区交流和沟通平

台，促进邻里之间的睦邻亲善及和平共处；激发广大业主积极参与建设社

区人文环境的共建共享。在物业服务方面坚持以“社会效益、环境效益为

主，经济效益为辅”的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规

模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。同时在为万达项目

提供规范、细致的基础物业管理服务的同时，将着力发挥万达物业独具的

商业管理优势，将社区打造为亦静亦炫，宜居宜商的生活社区；时尚投资

精英消费与经营的现代模范生活典范社区。

为实现以上设想，拟采用“一种模式、两个目标、五项措施”的管理

方针；其次经过集团资源和运用持续发展的战略，确保物业的保值、增

值。具体方案实施如下：

1.一种模式：执行“大管家”服务模式:按楼栋设立“大管家”，“管

家”(将区域内物业工程维修、秩序维护、清洁服务人员纳入直接监管范

围)，其手机24小时开机，业户若有什么事情能够随时与管家联系。目的

是让一个区域的负责人直接面对业主，日常生活发生大小事情都能够直接

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找管家负责，无需去找物业公司的不同部门；任何事情用一个电话号码，

为业主全部解决。同时在管理工作中将根据本物业的实际特点运用CS系统

（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式，力求更好地满足

业户的需求。如：

1）迎候服务，早晚礼:管理处主要管理人员携带大管家/管家轮流负责

迎候值班，在大门迎接业主/客户的上、下班前半小时；在规定时间内迅速

达到迎候位置，遇见客户迎面而来，应点头微笑致意并问好。

2）引导式服务：为访客做引导或为业主提供主动服务(如提重物、抱

小孩等)。

管家式服务：区域大管家及物业工作人员引导式服务：主动引导客人或帮业主提重物

2.两个目标

1)总体目标：

按成都市物业服务等级执行“五级”服务标准提供物业服务，对项

目全面导入ISO9001质量管理体系标准、ISO14001环境管理体系标

准、OHSAS18001职业健康安全管理体系标准，同时分析并满足业主

的需求。

项目全部交付后一年内，达到成都市市级物业管理优秀标准；在符合

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参评条件的前提下，全部交付后三年内达到省级物业管理优秀标

准。

2)分项指标

序号承诺项目承诺指标测算依据

1房屋及配套设施完好率100%完好建筑面积/总建筑面积*100%

设备设施及房屋零修、零修、急修及时处理次数/全部次数*100%

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