老年友善医院自评报告.pdfVIP

为深入贯彻落实国家卫生健康委《关于开展老年友善医疗机构

创建工作的通知》《老年友善医疗机构建设标准（试行）》要求，

持续优化老年患者就医体验，我院以“尊重老年需求、适配老年特

点、传递医疗温度”为导向，系统推进老年友善医院建设。现将自

评情况报告如下：

一、创建基础与整体思路

我院是集医疗、教学、科研为一体的综合性医院，老年医学科

为市级重点专科，开放老年医学专科床位若干张，年服务老年患者

（≥60岁）占比超40%。基于老年患者“行动慢、记性差、需求细”

的就医特点，我们确立“四个聚焦”创建思路：聚焦环境适老化，解

决“行动不便”问题；聚焦服务便捷化，解决“流程复杂”问题；聚焦

医疗规范化，解决“照护不专”问题；聚焦文化人性化，解决“情感

忽视”问题，力求让老年患者“看得懂、走得通、听得明、学得会”。

二、实施情况与成效

（一）环境改造：从“能用”到“好用”，让空间有温度

我们以老年患者的“就医轨迹”为线索，逐一优化场景设计：

门诊大厅：将原1.2米高的服务台降至0.75米，方便坐轮椅

或身材矮小的老年人面对面沟通；增设“老年休息区”，配备可调

节靠背的沙发、充电接口、直饮水（温度控制在40℃），旁边

放置放大镜、老花镜、轮椅借用点（免费，无需抵押证件）；

走廊与卫生间：门诊、住院楼走廊安装防滑橡胶扶手（高度

0.85米，间隔0.5米有凸起防滑点），每3米设置带扶手的休息

座椅；卫生间全部更换为“L型起身扶手”（墙面+马桶侧双扶

手），安装紧急呼叫按钮（连接护士站），马桶圈配备加热功能

（冬季自动开启）；

病房细节：老年病房门宽扩至1.1米（满足轮椅进出），地

面采用防滑PVC材质（遇水不滑），床头配备“一键呼叫器”

（大按键、带夜光），床头柜增设“物品固定槽”（防止水杯、药

盒滑落），窗户安装“限位器”（最大开启宽度15cm，避免坠床

风险）。

（二）服务优化：从“流程”到“场景”，让就医更省心

针对老年患者“怕排队、怕麻烦、怕沟通不畅”的痛点，我们重

构服务流程：

优先服务：设置“老年患者优先窗口”（覆盖挂号、缴费、取

药），无需单独排队，由导医主动引导；门诊配备3名“老年服

务专员”（会说方言、有照护经验），负责协助老年人填单、扫

码、联系家属；

简化流程：将“挂号-问诊-检查-取药”路线优化为“一站式”，

检查报告可通过“老年专属打印机”打印（字体放大2倍，带语音

提示）；住院患者实行“床边服务”，护士上门办理入院手续、发

放“老年服务卡”（包含责任医生/护士电话、饮食注意事项、防

跌倒提示）；

智慧适老：线上系统增加“老年模式”，点击首页“夕阳红按

钮”后，字体放大2倍，功能简化为“挂号、查报告、缴费用”3项；

门诊安排“银龄志愿者”（退休护士、医生），指导老年人使用手

机挂号、扫码取药，累计服务超2000人次。

（三）医疗规范：从“治病”到“治人”，让照护更专业

老年患者常伴随“多病共存、功能退化、认知障碍”，我们强化

“全人照护”理念：

建立老年综合评估（CGA）体系：在老年医学科、全科门

诊常规开展CGA，涵盖躯体功能、认知功能、心理状态、社会

支持4个维度，为每位患者制定“个性化照护计划”（比如失智老

人标注“沟通注意事项”：说话慢、用短句、避免提问“你是谁”）；

强化专科能力：开设“老年骨科”“老年心血管”“老年糖尿病”

亚专科门诊，医生均接受过“老年医学培训”（比如骨科医生会评

估患者术后活动能力，避免“只治病、不管功能”）；

推进安宁疗护：设立“安宁疗护病房”，配备2名专职安宁疗

护护士，提供疼痛管理、心理疏导、家属陪伴指导，累计服务晚

期老年患者56例，患者及家属满意度达98%。

（四）文化营造：从“宣传”到“融入”，让尊重成习惯

我们将“老年友善”融入医护人员的日常行为：

培训先行：每季度开展“老年照护礼仪”培训，内容包括“与

失智老人沟通的5个技巧”“帮助老年人起身的正确姿势”“如何称

呼老年患者（不用爷爷‘/奶奶’，用