2019云客服考试答案.pdfVIP

2019年客服考核试题

答题过程中可以参考百度，但是不能按部就班的直接把答案复制粘

贴过来

发现10题以上是直接复制百度答案的直接作废

每个人的试卷我都会认真仔细的检查

希望你们在参照答案的时候能理解出其中的意义。从而用自己的想法

跟语气表达出来

1请写出购物流程，请问在买家收到货物不满意该怎么办？

2.请写出退货流程？

3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？

4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议

吗？退货退的是什么的金额？

5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15

元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买

家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？

6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交

易正常进行？如果是平邮呢？

7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？

8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，