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2026年服务机器人公司服务机器人项目顾问岗位职责管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司服务机器人项目顾问岗位管理工作，明确岗位核心职责、工作标准及行为准则，提升项目顾问专业服务能力和项目交付质量，保障公司服务机器人项目落地效率与客户满意度，结合服务机器人行业（商用、工业、家用等场景）项目服务特性及公司实际经营管理需求，依据《中华人民共和国民法典》《劳动合同法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及全资、控股子公司所有服务机器人项目顾问岗位人员的管理工作，包括售前项目顾问、售中实施顾问、售后技术顾问等细分方向；所有通过内部竞聘、外部招聘、岗位调岗等方式任职该岗位的人员，均需严格遵守本制度相关规定。

第三条管理原则

客户导向原则：以客户需求为核心，精准理解客户场景化需求，提供适配的服务机器人解决方案，保障客户项目诉求落地，提升客户全周期体验。

专业合规原则：严格遵守行业规范及公司项目管理流程，依托专业的服务机器人技术知识和项目服务能力开展工作，确保项目推进合法合规。

权责对等原则：清晰界定项目顾问岗位的工作职责、工作权限及责任边界，做到有责有权、权责匹配，避免推诿扯皮或越权操作。

结果导向原则：以项目交付成果、客户满意度、项目回款率等核心结果为管理导向，兼顾工作过程的规范性和效率性。

持续提升原则：建立常态化的岗位培训和能力提升机制，推动项