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管理学案例分析题（带答案）

案例分析题1

某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总

结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持

续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，

良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界

限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和

使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例

如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一

个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时

报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去

的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成

为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、

在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经

不再成为优势。

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕

天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具

有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售

后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对

市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新

产品的技能等方面。

案例分析题2

某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大

起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人

增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手

王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一

些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达

生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交

货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人

数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还

要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓

人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好

了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。

请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组

织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们

应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直

接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况

下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。

（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常

发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果

和效率了。

（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的

直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。

这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职

能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管

理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满

足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。

案例分析题3

随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国

内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业

制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企

业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上

大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，

有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有

结合工作实际等等。

如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工

作。

（1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业

在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和

培训效果评估不够等