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电商客户服务与沟通试题及答案

电商客户服务与沟通试卷

一、选择题(每题2分,共40分)

1.电商客户服务的核心目标是什么?（）

A.快速结束对话B.提升客户满意度与忠诚度

C.推广关联产品D.减少客服团队工作量

2.以下哪项不属于积极倾听的技巧?()

A.复述客户问题B.中途打断客户补充信息

C.记录关键信息D.用嗯是的回应表示关注

3.处理客户投诉时,首要步骤是（）

A.提出解决方案B.向客户道歉

C.认真倾听并安抚情绪D.追责相关责任人

4.根据《电子商务法》,消费者退货的商品应当完好,以下哪种情况不影响二

次销售?()

A.客户试穿过且未吊牌B.商品外包装轻微破损

C.客户拆封后检查功能D.商品使用过但无损坏

5.客户咨询为什么我的订单还没发货?,客服最合适的回应是()

A.您再等等B.系统显示库存不足,已通知仓库加急,预计X日发出,后续会

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