国开机考《资源与运营管理》复习资料第十一套.pdfVIP

单选题（共60题，共60分）

1.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。

A管理层无法作出必要的安排

B每个人都具有为客户服务的意识

C增加成本、损害财务状况

D不可能持续改进

参考答案：B

2.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，

这一产物是指（）

A外部市场的新产品

B外部市场的新服务

C企业内部使用的技术和方法

D其他选项都对

参考答案：D

3.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属

于企业愿景的是（）。

A12月底前将次品率降低到3%

B3月1日起开始推行新的消费者投诉程序

C本周内更换陈列室展品

D提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

参考答案：D

4.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）。

A伪装者

B漠不关心者

C追随者

D反对者

参考答案：B

5.由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是

他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技

巧是（）。

A水平思考

B直觉思考

C评估

D监测

参考答案：C

6.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己

的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

A明确的

B可测的

C可实现的

D相关的

参考答案：C

7.管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（）。

A长期问题

B短期问题

C琐碎问题

D次要问题

参考答案：B

8.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（）。

A领导的意愿

B项目任务时间表已经创建

C每个团队成员同意

D征得项目负责人同意

参考答案：C

9.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下

来的的正确排序是（）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与

最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响

程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生

的概率按1—5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，

这个乘积代表每种情况的风险程度

A①②③④

B④③①②

C②③④①

D③④②①

参考答案：C

10.在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要

对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。

A正态分布

B偏态分布

C容错范围

D处理能力

参考答案：C

11.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满

足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。

A增加满足特定客户需求的能力

B更好地运用组织所掌握的信息

C建立的CRM系统所需的软件系统很庞大

D加快对客户的响应时间

参考答案：C

12.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。

A问卷

B当面交谈

C普遍调查

D逻辑推理

参考答案：D

13.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。

A明确变革目标，不展示变革的理由和利益

B预见反应和反抗，准备好应对的方法