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国航地勤笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.地勤人员为旅客办理登机手续的主要地点是（）

A.候机大厅B.值机柜台C.登机口D.行李提取处

2.旅客行李的重量限制通常以（）为单位。

A.磅B.盎司C.千克D.斤

3.国际航班中，旅客需要提前（）到达机场办理登机手续。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

4.以下哪种情况旅客不能通过安检（）

A.携带少量化妆品B.携带充电宝C.携带打火机D.携带笔记本电脑

5.地勤人员在引导旅客登机时，应走在旅客的（）

A.前方B.后方C.左侧D.右侧

6.飞机起飞前，地勤人员需要确保（）

A.旅客全部登机B.行李已妥善装载C.飞机各项设备正常D.以上都是

7.对于特殊旅客，如老人、儿童、残疾人等，地勤人员应（）

A.提供特殊照顾B.按普通旅客处理C.拒绝登机D.让其自行登机

8.地勤人员在与旅客沟通时，应使用（）

A.专业术语B.简单易懂的语言C.方言D.外语

9.旅客误机后，地勤人员应（）

A.安排旅客乘坐下一班航班B.不予处理C.罚款D.让旅客自行解决

10.地勤人员在处理旅客投诉时，首