客户经理岗位职责说明书.docVIP

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中国联合网络通信有限公司武汉市分公司

武昌营销服务中心客户经理岗位职责说明书

工作职责

联系客户，全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。

开发客户，对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而且对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括,一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求,急待引导。

销售产品，根据公司的经营原则、经营计划对客户经理的工作要求，对网格进行深入研究.并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品.另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品.对客户的新需求，要及时向有关部门报告.

内部协调，每一个客户经理都是公司伸向客户的友好之手.因此，客户经理“握住”的每笔业务都是公司的财富,需要所有相关部门的全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成.

工作内容

访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

细分客户。建立目标市场和潜在客户.建立客户档案.

客户关系管理.保持与客户的联系和调动客户的资源。

客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

谈判.与客户进行业务谈判。

办理业务.协助陪客户办理各种业务。

完成直属上级布置的其它各项工作。

完成上级交给的临时任务。

严格按照公司相关操作规程办事。