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2025年智能电子价签维护合同

甲方（委托方/用户方）：

名称：[填写甲方具体名称]

地址：[填写甲方详细地址]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

联系信息：[填写电话、邮箱等]

乙方（服务方/供应商方）：

名称：[填写乙方具体名称]

地址：[填写乙方详细地址]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

联系信息：[填写电话、邮箱等]

鉴于甲方拥有智能电子价签系统（以下简称“价签系统”，包括硬件设备、配套软件、数据接口等），并希望聘请乙方提供年度维护服务，乙方同意提供所述服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务目标：保障甲方所拥有的价签系统在合同有效期内持续、稳定、高效运行，确保价格信息准确、及时地显示。

1.2服务范围：

a.设备范围：本合同涵盖甲方拥有的所有型号为[填写具体型号]，数量共计[填写具体数量]个的智能电子价签，及其安装于[填写具体区域/门店列表]的区域。

b.软件范围：涵盖与价签系统相关的中央管理软件版本[填写版本号]及甲方使用的配套应用平台。

c.地理范围：服务覆盖甲方指定的位于[填写城市或区域]的所有包含价签系统的场所。

1.3具体维护项目包括：

a.预防性维护：乙方将按计划（通常为每季度一次）对覆盖范围内的价签设备进行远程巡检、固件升级和系统健康检查，旨在提前发现并消除潜在故障隐患。

b.故障性维护：对发生故障的价签设备，乙方提供及时的诊断、维修或更换服务。故障定义为价签无法正常显示价格、显示内容与后台系统不一致、设备离线等情况。

c.技术支持：乙方通过电话、电子邮件或甲方指定的在线支持系统，为甲方指定人员提供7x24小时的技术支持服务，解答使用疑问，协助解决问题。

d.设备更换：对于经诊断确定无法修复的硬件设备，乙方负责提供原厂或同等性能的备件进行更换。更换后的设备享受[填写时长，如：三个月]的免费保修期。

e.培训服务：在本合同有效期内，乙方可为甲方指定不超过[填写人数]名操作或基础维护人员提供一次不超过[填写时长，如：4小时]的线上或线下培训，内容包括系统基本操作、常见问题排查等。

第二条服务期限与时间

2.1服务期限：本合同有效期为2025年XX月XX日至2025年XX月XX日，共计十二个月。

2.2服务时间：

a.标准服务时间：工作日（周一至周五，上午9:00至下午18:00，不含法定节假日）的本地时间。标准服务时间内的故障申报及响应适用本合同约定。

b.紧急服务时间：对于影响甲方核心业务区域价格显示的紧急故障，乙方承诺在接到甲方通知后立即响应，并安排技术人员进行远程或现场处理。非标准服务时间的紧急故障处理按本合同第七条费用条款执行。

第三条服务响应与执行

3.1故障申报：甲方应通过乙方提供的官方服务热线[填写电话号码]或服务邮箱[填写邮箱地址]向乙方申报故障，并尽可能提供价签唯一标识（如序列号）、故障现象描述、发生时间、所在位置等信息。

3.2响应时间：

a.标准故障：乙方在接到甲方标准服务时间内的故障申报后，将在[填写时间，如：2]个工作小时内与甲方联系，确认故障信息并进行初步诊断。远程可解决的故障，将在[填写时间，如：4]个工作小时内完成修复；远程无法解决的，将安排现场服务。

b.紧急故障：乙方在接到紧急故障申报后，将立即（电话/在线支持）响应，并争取在[填写时间，如：1]个工作小时内开始处理。

3.3处理方式：乙方优先采用远程诊断和修复手段。若远程处理无法解决，将派遣具备资质的技术人员进行现场服务。现场服务前，乙方应提前与甲方预约时间。若因甲方原因（如未提供必要条件、配合不及时）导致延误，响应时间将相应顺延。

3.4维修周期：对于需要现场维修或更换设备的，乙方承诺在到达现场或备件到货后，尽快完成维修工作，具体完成时间视故障复杂程度而定，但会积极与甲方沟通。

第四条服务费用与支付

4.1收费标准：

a.年度服务费：甲方需向乙方支付年度维护服务费，费率为人民币[填写金额]元/年。该费用基于甲方拥有的[填写数量]个价签设备计算。

b.额外服务费：超出标准服务范围的额外服务，包括但不限于：

i.标准服务时间之外的服务：按[填写标准，如：每小时XX元]收取。

ii.超出约定服务区域（以[填写具体界定方式，如：甲方总部所在地XX公里范围]为准）的现场服务差旅费：按实际发生额（含交通、住宿，如适用）结算，事先与甲方协商确认。

iii.备件费用：更换备件费用按市场价收取，乙方承诺提供具有竞争力的价格。备件费用不包含