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社区服务全景复盘与优化提案.docxVIP

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  • 2026-03-04 发布于广东
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社区服务全景复盘与优化提案.docx

    社区服务全景复盘与优化提案

    版本：V1.0

    撰写：社区治理实验室

    日期：2024-05-30

    1.复盘目的与范围

    维度

    说明

    目的

    以“居民获得感”为核心，系统性回顾2023.4社区服务全链路表现，识别瓶颈，提出可落地的12个月优化路线图。

    范围

    覆盖6大子场景：①一老一小②健康医疗③文体活动④空间运营⑤安全应急⑥数字治理。

    边界

    不含街道级市政建设、纯商业配套。

    2.复盘方法论

    三角校验

    定量（业务系统数据）+定性（23场焦点小组/87位深访）+观测（神秘顾客42次）。

    价值漏损模型

    将居民“需求→响应→体验→信任”四段旅程拆解为28项指标，计算漏损

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