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淘宝云客服试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.淘宝云客服主要服务对象是？

A.卖家B.买家C.平台工作人员

2.以下哪种情况不属于云客服职责范围？

A.解答商品使用疑问B.处理店铺装修问题C.解决交易纠纷

3.云客服工作常用的沟通工具是？

A.微信B.QQC.阿里旺旺

4.买家申请退款，云客服首先应做的是？

A.直接同意退款B.查看订单详情C.联系卖家

5.当遇到情绪激动的买家，云客服应？

A.据理力争B.耐心安抚C.直接挂断

6.云客服对商品知识的了解主要目的是？

A.自己购买B.更好服务买家C.与卖家交流

7.以下哪项不是云客服的工作特点？

A.时间灵活B.地点固定C.线上服务

8.买家反馈收到的商品有质量问题，云客服应？

A.让买家自行解决B.协助买家与卖家协商C.指责卖家

9.云客服在服务过程中需遵循的原则不包括？

A.公平公正B.偏向买家C.及时高效

10.新入职云客服首先要学习的是？

A.平台规则B.营销技巧C.物流知识

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.云客服可以处理的问题包