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工程资料

居家养老呼叫系统方案

一、方案目标与定位

1.1方案目标

1.响应高效化：紧急呼叫响应≤3分钟，日常服务需求响应≤30分钟，解决呼叫响应慢、老“

人求助无门”问题，求助处置完成率≥98%。

2.操作适老化：呼叫设备操作步骤≤2步（如一键呼叫），系统界面字体放大≥24号、支持语

音交互，老人操作满意度≥95%，杜绝设备复杂、老人不会用“”。

3.服务闭环化：建立呼叫“-派单-处置-回访”全流程记录，服务可追溯率100%，家属知

情权满足率≥90%（如推送求助处置结果），实现需求有响应、服务有保障。

4.管理规范化：系统支持服务数据统计（呼叫量、处置效率）、人员管理（服务团队排

班），报表生成≤1小时，提升居家养老服务管理效率。

1.2方案定位

1.全流程居家养老呼叫服务解决方案：覆盖城区/乡镇居家老人，适配老人、家属、服务团

队（社区志愿者、医护人员）、民政监管部门等主体，满足紧急求助、日常“照料、健康咨

询、家属联动”需求，实现呼叫“-服务-监管”闭环。

2.居家老人安全保障核心工具：响应