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海尔集团战略地图绘制

在全球化竞争不断加剧、家电行业驱动因素日益多元的今天，海尔

集团依托“以用户为中心、以生态为载体、以数据驱动”为核心理念，

开启了系统化的战略地图绘制实践。战略地图并非单点的目标清单，

而是通过因果关系将愿景转化为一组可执行的战略要素，形成“目标指

标举措”的闭环。对于海尔而言，战略地图不仅是战略落地的可视化工

具，更是对集团治理、生态协同、业务创新进行统一调度的框架。通

过绘制清晰的因果链条，海尔能够把复杂的全球化经营活动、海量的

用户需求和多元的生态伙伴关系，映射到具体的行动路径上，确保各

业务单元在同一方向上发力。

一、战略地图的总体框架与海尔定位

战略地图通常以四个维度构成：财务、客户、内部流程、学习与成

长。海尔在战略地图的设计中，将这四个维度与“人单合一”及生态型

平台型发展的理念深度对接。财务层面，海尔追求可持续利润和资金

性回报；客户层面，聚焦用户满意度、品牌认可和市场份额；内部流

程层面，强调研发协同、供应链敏捷、数字化运营与生态伙伴协同能

力；学习与成长层面，致力于人才、组织能力、数据治理与创新文化

的持续提升。以此框架，海尔将看得见“的业绩”和看“不见的能力”统一

到一张地图上，使