职场冲突管理培训 (2).pptxVIP

第一章职场冲突的普遍性与影响第二章冲突管理的理论基础第三章冲突管理的实践方法第四章冲突管理中的沟通技巧第五章冲突管理中的情绪管理第六章冲突管理的未来趋势

01第一章职场冲突的普遍性与影响

职场冲突的普遍现象数据分析哈佛商学院研究数据引入场景描述团队成员争执导致会议无法进行内容框架冲突的类型与根源分析

冲突对组织的影响数据分析美国国家冲突解决协会报告数据引入影响阐述冲突对团队和组织的影响分析内容框架财务、员工士气、组织文化的影响

冲突的类型与根源场景描述市场部门与研发部门资源分配问题内容框架人际冲突、任务冲突、冲突根源分析

冲突的积极与消极影响数据分析联合国劳工组织研究数据引入影响对比积极冲突与消极冲突的影响对比分析内容框架积极冲突的表现、消极冲突的后果、平衡冲突的影响

02第二章冲突管理的理论基础

冲突管理的定义与重要性数据分析美国管理学会研究数据引入重要性阐述冲突管理对团队和组织的重要性分析内容框架冲突管理的定义与重要性分析

冲突管理的四大模型数据分析美国心理学家KurtThomas研究数据引入模型介绍冲突管理五大策略介绍与分析内容框架竞争、合作、妥协、回避、迁就策略分析

冲突管理的SMART原则场景描述项目优先级冲突的解决案例内容框架SMART原则的具体内容与应用

冲突管理的心理基础数据分析美国心理学家JohnGottman研究数据引入心理基础介绍冲突管理的