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淘宝云客服考试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种情况不属于淘宝云客服的服务范围？

A.解答买家关于商品信息的疑问

B.处理卖家店铺运营问题

C.协助解决交易纠纷

D.处理淘宝平台系统故障

答案：D

2.当买家反馈收到的商品有质量问题，云客服首先应该做的是？

A.直接给买家退款

B.要求买家提供照片等证据

C.让买家自行联系卖家协商

D.告知买家只能换货

答案：B

3.卖家修改商品价格后，买家发现订单价格未同步更新，云客服应如

何处理？

A.告知买家这是系统延迟，让其稍等

B.引导买家刷新页面

C.帮助买家手动刷新价格

D.联系技术人员处理

答案：A

4.以下哪个工具不是淘宝云客服常用的？

A.阿里旺旺

B.千牛工作台

C.钉钉

D.淘宝客服后台系统

答案：C

5.买家要求延长收货时间，云客服应该在什么地方操作？

A.订单详情页

B.卖家后台

C.买家个人中心

D.客服后台

答案：A

6.对于买家发起的退货退款申请，卖家拒绝后，云客服应先做什么？

A.直接判定退款给买家

B.查看双方聊天记录和凭证

C.再次要求卖家同意退款

D.让买家重新发起申请

答案：B

7.云客服在与买家沟通时，以下哪种语言表达是合适