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售后服务承诺

一、售后服务方式：

1）电话响应支持：设备发生故障时，承诺在1小时内通过电话响应，迅速对

设备故障进行精准定位与分析，制定切实可行的解决方案，最终高效排除故障。

2）现场响应支持：通过电话无法排除设备故障时，我们将立即响应，并在6

至12小时内安排专业工程师提供上门服务及技术支持（节假日照常服务）。工程

师将现场分析设备故障原因，制定解决方案，确保在24小时内将设备修复并投入

使用。

二、售后服务内容承诺：

服务及时响应、快速解决故障、服务过程规范、服务内容全面。

1）质量保证期：设备质保期为3年，自设备安装完成并验收合格之日起计算

。我公司提供终身售后服务，在质保期内提供免费维修服务，即不收取人员服务

费及零配件费用。质保期满后，仅收取设备相关零配件费用，维修更换的配件保

修期为1年。此外，我公司可长期以优惠价格供应设备使用所需的各类耗材。

2）相关资料提供与升级：我公司向买方提供设备相关的使用说明书、安装

手册及维修手册（含详细的维修技术资料等）。此外，我公司还能协助买方制定

相关科室的管理制度，并提供设备系统的升级服务，确保买方获取最新的产品信

息。

3）安装服务：我公司在接到买方安装通知后，