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抖店客服考试相关题库与答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.抖店客服在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是（）。

A.立即挂断电话

B.冷静倾听客户诉求

C.直接反驳客户意见

D.立刻向上级汇报

【答案】B

【解析】客服应首先倾听客户诉求，了解问题核心，再进行后续处理。

2.在抖店后台，客服回复客户消息的快捷方式是（）。

A.使用快捷短语

B.点击右下角发送按钮

C.使用语音输入

D.连续快速点击键盘

【答案】A

【解析】抖店提供快捷短语功能，方便客服快速回复。

3.客户在购买商品后提出质量问题，客服应首先（）。

A.要求客户退货

B.了解问题详情并安抚客户

C.直接联系商家

D.忽略客户诉求

【答案】B

【解析】客服应先了解问题，安抚客户情绪，再进行后续处理。

4.抖店客服的绩效考核指标不包括（）。

A.响应速度

B.客户满意度

C.订单处理量

D.商品销售量

【答案】D

【解析】商品销售量不属于客服绩效考核指标。

5.客户在购买商品后要求修改收货地址，客服应（）。

A.直接拒绝

B.协助客户修改

C.要求客户支付额外费用

D.忽略客户请求

【答案】B

【解析】客服应协助客户修改收货地址。

6.抖店客服在处理客户咨询时，应保持（）。