2026年服务业客户服务满意度试卷.docxVIP

服务业客户服务满意度试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.您的性别是：

A.男

B.女

2.您的年龄范围是：

A.18岁以下

B.18-25岁

C.26-35岁

D.36-45岁

E.46岁以上

3.您的职业是：

A.学生

B.公司职员

C.自由职业者

D.服务业从业者

E.退休人员

4.您所接受的服务类型是：

A.餐饮

B.住宿

C.旅游

D.娱乐

E.教育

5.您所接受服务的提供方是：

A.品牌/机构A

B.品牌/机构B

C.品牌/机构C

D.其他

6.您对服务人员的友善程度评价为：

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

7.您认为服务人员是否积极主动解决问题？

A.非常积极

B.比较积极

C.一般

D.不积极

E.非常不积极

8.您对服务人员的专业知识和技能评价为：

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

9.您对服务产品的满意度如何？

A.非常满意

B.满意