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山东重点业务考试测试卷及答案

以下哪些重点客户群体需进行工单预警？*

通话过程中客户提及12300(正确答案)

客户有特殊原因要求短时间内回复或要求快速处理的投诉工单(正确答案)

客户重复来电2次及以上

客户明确表示要法律诉讼(正确答案)

当客户反映具体业务问题且情绪激动或气愤骂人，需要（）客户。[单选题]*

安抚(正确答案)

嘲笑

同情

无视

客户张三主卡来电反映其绑定副卡李四订购的增值业务问题，不应直接受理，应让副卡来电反馈。[判断题]*

对

错(正确答案)

以下情况不可转接山东移网故障专席的有？[单选题]*

客户号码状态正常，但无法上网

客户号码状态正常，短信收发异常

客户