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客服考试试卷（满分100，需达到90分以上）测试卷及答案

一、单选题：（共计6小题，每小题3分，共18分）

1、下列不属于拼多多消极不良服务行为（）：[单选题]*

A、响应不及时

B、拒绝好评返现(正确答案)

C、骚扰

D、无故拒绝售后

2、天猫规则中不属于严重违规的有（）：[单选题]*

A、盗用他人账户

B、泄露他人信息

C、恶意骚扰他人(正确答案)

D、骗取他人财物

3、以下对七天无理由描述错误的是（）[单选题]*

A、七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为7天

B、买家已使用商品导致商品出现破损可引导买家申请七天无理由退款(正确答案)

C、消费者退回的商品