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应用品管圈提高内镜洗消监测合格率

发表时间：2016-06-17T11:07:26.467Z来源：《航空军医》2016年第6期作者：石荣侠

[导读]通过品管圈活动提高腔镜中心内镜洗消监测合格率。

江苏省徐州市中心医院221004

【摘要】目的：通过品管圈活动提高腔镜中心内镜洗消监测合格率。方法：成立希望圈“”，按主题的选定、活动计划拟定、内镜消毒监测

不合格率现状把握、目标设定、要因分析、对策拟定、对策实施与检讨、内镜洗消监测效果确认、标准化流程与改进等步骤开展活动。结

果：⑴品管圈活动后清洗合格率为96%，和品管圈活动前清洗合格率87%比较差异有统计学意义（P＜0.05）。⑵改善的幅度：27.63%。

⑶品管圈活动前后无形成果评分比较效果显著。结论：品管圈活动在提高腔镜中心护士内镜洗消监测合格率中效果显著，保证了患者安

全。

【关键词】品管圈；内镜；洗消；监测；合格率；PDCA

品质管理圈（QualityControlCircle，QCC）管理工具简称品管圈“”，是石川馨博士延续管理大师戴明博士的品管思想提出的，1962

年开始在日本推行。指由相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一

定的活动程序，运用科学的统计方法及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[1]。护理管理者要转变观念，

采用科学的质量管理方法代替传统的经验管理。在众多的医疗质量管理工具中，品管圈是一个步骤规范、易操作、短期见效、可持续开展

的质量管理工具，强调“自下而上”的管理模式，在组圈过程中，圈员为共同的目标而努力，营造和谐团队气氛，创造了良好的组织文化

[2]。笔者于2014年1月4日成立希望圈“”，2014年6月提出以提高内镜洗消监测合格率“”为主题的品管圈活动，旨在通过本科室护理人员所组

成的QCC小组，运用质量管理与统计方法，自动自发地改善现场问题，进行质量改进，收到满意效果，现报告如下。

资料1.与方法

一般资料1.1

我院内镜中心共有人员13人，其中护士8人，导医3人，消毒员2人，年龄22～50岁，平均年龄40.5岁。工作年限3～20年，学历：中

专2人，大专4人，本科5人，高中2人，主要承担腔镜手术后所有器械、器具的清洗、消毒、包装、灭菌，保证手术器械的正常供应，每日

检查、治疗、手术量约110台。

方法1.2

（1）成立品管圈小组：2014年1月4日组建QCC小组并选定主题。QCC小组由7名成员组成，其中副主任护师4名，主管护师2名，护

师1名，护士1名自愿组成，设有圈长1人，辅导员1人，圈员5人，由科室护士长担任圈长，护理骨干担任辅导员。召开圈员会议，通过圈

员提议和表决，确定圈名希望圈“”并共同设计圈徽。圈徽为圆形，下部土壤代表内镜中心，水滴代表护士，绿芽代表患者，在护理人员的共

同的精心护理下，希望患者得到优质的护理。

（2）主题选定：小组成员采用脑力激荡“法”，充分发挥大家的主管能动性和丰富的想象力，推出三个问题点，鼓励圈员根据工作经验

尽可能多地提出需要改进的问题，归纳出备选题目，按上级政策性、重要性、迫切性、圈内全员能力依照Likert5级评分法[3]将其量化，5分

表示关系最强、3分表示关系普通、1分表示关系很少进行评分，最终总分最高者的项目提高内镜洗消监测合格率“”列为本次活动主题。活

动周期为4个月。

（3）制定希望圈活动计划表（甘特图）。由圈员共同讨论、制订出2014年7月-10月活动计划书，按照“PDCA”，确定每个步骤实施的

时间和责任人，绘制出甘特图。

（4）数据收集，现状把握。收集2014年7-10月共1336台（13286件）内镜清洗的相关资料进行分析，结果发现合格率只有87%。分

析原因：操作因素占37.2%、人员因素占35.8%、机器因素占15.0%、管理因素占12.0%。针对影响内镜清洗不合格的主要原因，由品管圈

小组成员通过头脑风暴，积极发言，集体评分筛选的方式，针对存在问题的原因画出原“因型要因分析鱼骨图”，见图1。

（5）目标设定：依据改善前现况把92%作为改善重点，本圈的圈员能力为30%。目标设定：目标值=现况值-（现况值×改善重点×圈

员能力）=87-（87×92%×30%）=62.96。改善的幅度=（现况值-目标值）÷现况值=（87-62.9