小区保洁外包服务方案.pdfVIP

小区保洁外包服务方案

一、方案背景与目标

XX小区作为建成5年的成熟社区，现有高层住宅8栋、多层

4栋，常住居民约2300户。随着业主对居住环境要求提升，传统自

管保洁模式逐渐暴露服务标准不统一、人员流动性大、管理精力分

散等问题——比如楼道扶手有时隔天才擦，地下车库角落积灰无人

问津，节假日垃圾堆积半天没人清。为破解这些痛点，XX物业拟

引入专业保洁外包团队，通过标准化流程、精细化管理、责任化考

核，实现“环境干净、细节到位、响应及时”的社区环境目标，让业

主从“看得过去”到“住得舒服”。

二、服务范围与细化内容

结合小区业态特点，保洁服务覆盖公共区域、设施设备、特殊

场景三大类，每一项均明确“责任区域、作业内容、关注细节”，避

免模糊地带：

（一）公共区域保洁

1.楼栋内部：覆盖1-33层楼道（含楼梯间）、电梯前室。

每日早8点前完成1次全面清洁：拖拭地面（重点擦除鞋印、

水渍）、擦拭扶手（从1楼到顶楼逐阶擦，无指纹、灰尘）、清

理楼梯转角杂物（纸壳、快递盒等及时归置到楼下集中点）；

每日午间12点补擦电梯按键（用酒精棉片，避免交叉感

染）、清理前室垃圾桶（满2/3即更换垃圾袋）。

2.小区公共道路与绿化带：

主路每日早7点前扫1次，午后补扫1次（重点清理宠物粪

便、落叶）；

绿化带每周一、三、五各巡检1次，清理白色垃圾、枯枝

（不破坏植被根系）；

儿童乐园、健身器材：每日晚6点前用消毒湿巾擦拭（滑梯、

单杠等高频接触部位），每周用消毒液全面消毒1次。

（二）设施设备与特殊区域

1.电梯轿厢：

每日早7点、晚5点各擦拭1次内壁（用中性清洁剂，避免

腐蚀不锈钢）、镜面（无手印、划痕）；

每周六晚10点后做深度清洁：用抛光剂处理轿厢门缝隙、

按键缝隙的积垢。

2.地下车库：

主通道每日拖拭1次（重点清理车轮带进来的泥沙），墙角、

立柱每周擦拭1次（去除蜘蛛网、灰尘）；

2个车库入口雨棚：每周清理1次顶面落叶、鸟粪（用长杆

刷配合高压水枪，避免高空坠落风险）。

3.垃圾处理区域：

3处集中垃圾桶点：每日早6点、晚7点各清理1次（擦拭

桶身油污、更换破损垃圾袋），每周用消毒液喷洒1次（抑制异

味、蚊虫）；

垃圾中转站：每日闭站后清理地面污渍（用烧碱溶液，避免

残留腐臭味），每周彻底冲洗1次。

三、服务标准与考核维度

为避免“做与不做一个样、做好做坏一个样”，服务标准将量化

到场景、绑定到绩效：

区域核心指标考核方式

楼道地面无明显灰尘、污日检（组长现场拍照

渍；扶手无指纹留证）

电梯轿厢镜面清晰、按键无残周检（物业品质部随

留机抽查）

绿化带无白色垃圾、枯枝≤3月检（业主代表参与

处/100㎡评分）

地下车库主通道无泥沙堆积；季度联合检查

立柱无蜘蛛网

特殊场景标准：

应急保洁（暴雨后积水、节日后垃圾堆积）：30分钟内响

应，2小时内处理完毕；

业主投诉（如“电梯有异味”“楼道有杂物”）：2小时内反馈

处理方案，24小时内闭环（给业主回电告知结果）。

四、服务团队与管理机制

（一）团队配置（按本小区规模）

项目经理1名：负责对接物业、统筹调度、处理突发问题

（需5年以上物业保洁管理经验，熟悉小区环境）；

保洁组长2名：