医院开展老年友善医疗机构创建工作总结.pdfVIP

以“适老”为笔绘就老年健康服务新图景

——XX医院老年友善医疗机构创建工作总

结

面对辖区内老年人口占比逐年上升的现实，我们始终在思考：

医院的“友善”，不是挂在墙上的标语，而是让每一位老年患者走进

医院时，不用因为“不会用自助机”而焦虑，不用因为“找不到诊室”

而迷茫，不用因为“听不懂术语”而不安。从202X年启动老年友善

医疗机构创建以来，我们把“以老年患者为中心”的理念拆成一个个

可落地的细节，把“适老”从“理念”变成“习惯”，试图用医疗服务的

温度，回应老年群体最真实的健康需求。

一、先“懂老人”，再做“对的事”——理念重塑是友

善的起点

要做好老年友善服务，首先得让医护人员真正“理解老人的难

处”。我们没有搞“大水漫灌”的培训，而是用“沉浸式体验”打破认知

壁垒：

组织全体医护到社区养老机构蹲点3天——跟着护理员帮老

人穿脱衣服、扶着老人慢慢走走廊、陪有认知障碍的老人聊半小

时天，很多年轻护士第一次意识到：“原来老人起身时要等3秒

再扶，不然会头晕；原来老人说胸‘口闷’，可能是指消化不良；

原来老人重复问同样的问题，不是记性差‘’，是怕自己没听清。