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卓越绩效培训全真试题及答案

一、单选题

1.卓越绩效模式的核心是（）（1分）

A.质量管理B.过程管理C.绩效改进D.持续改进

【答案】A

【解析】卓越绩效模式的核心是质量管理。

2.在卓越绩效评价准则中，哪个要素是企业自我评价的重点？（）（2分）

A.领导B.战略C.顾客与市场D.过程管理

【答案】D

【解析】过程管理是企业自我评价的重点要素。

3.卓越绩效模式中，哪项指标反映了企业的创新能力？（）（1分）

A.产品合格率B.新产品销售占比C.员工满意度D.市场占有率

【答案】B

【解析】新产品销售占比反映了企业的创新能力。

4.卓越绩效模式中，哪项要素强调企业对利益相关者的承诺？（）（2分）

A.人力资源B.经营结果C.社会责任D.过程管理

【答案】C

【解析】社会责任强调企业对利益相关者的承诺。

5.卓越绩效模式中，哪项要素是企业战略制定的依据？（）（1分）

A.领导B.战略C.顾客与市场D.过程管理

【答案】C

【解析】顾客与市场是企业战略制定的依据。

6.卓越绩效模式中，哪项要素关注企业的长期发展？（）（2分）

A.领导B.战略C.顾客与市场D.过程管理

【答案】B

【解析】战略关注企业的长期发展。

7.卓越绩效模式中，哪项要素强调企业对员工的关注？（）（1分）

A.人力资源B.经营结果C.社会责任D.过程管理

【答案】A

【解析】人力资源强调企业对员工的关注。

8.卓越绩效模式中，哪项要素关注企业的市场地位？（）（2分）

A.领导B.战略C.顾客与市场D.过程管理

【答案】C

【解析】顾客与市场关注企业的市场地位。

9.卓越绩效模式中，哪项要素强调企业的持续改进？（）（1分）

A.领导B.战略C.过程管理D.经营结果

【答案】C

【解析】过程管理强调企业的持续改进。

10.卓越绩效模式中，哪项要素关注企业的财务绩效？（）（2分）

A.领导B.战略C.经营结果D.过程管理

【答案】C

【解析】经营结果关注企业的财务绩效。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些是卓越绩效模式的关键要素？（）

A.领导B.战略C.顾客与市场D.过程管理E.经营结果

【答案】A、B、C、D、E

【解析】卓越绩效模式的关键要素包括领导、战略、顾客与市场、过程管理和经营

结果。

2.以下哪些是卓越绩效模式中过程管理的重要方面？（）

A.过程方法B.系统方法C.持续改进D.质量控制E.风险管理

【答案】A、B、C、D、E

【解析】过程管理的重要方面包括过程方法、系统方法、持续改进、质量控制和风

险管理。

3.以下哪些是卓越绩效模式中经营结果的重要指标？（）

A.财务绩效B.顾客满意度C.员工满意度D.市场地位E.创新能力

【答案】A、B、C、D、E

【解析】经营结果的重要指标包括财务绩效、顾客满意度、员工满意度、市场地位

和创新能力。

4.以下哪些是卓越绩效模式中顾客与市场的重要方面？（）

A.顾客需求B.市场地位C.顾客满意度D.市场开发E.利益相关者

【答案】A、B、C、D、E

【解析】顾客与市场的重要方面包括顾客需求、市场地位、顾客满意度、市场开发

和利益相关者。

5.以下哪些是卓越绩效模式中领导的重要作用？（）

A.战略制定B.文化塑造C.资源分配D.持续改进E.利益相关者

【答案】A、B、C、D、E

【解析】领导的重要作用包括战略制定、文化塑造、资源分配、持续改进和利益相

关者。

三、填空题

1.卓越绩效模式的核心是______，其目的是通过系统化的方法提升企业的整体绩

效。

【答案】质量管理（4分）

2.卓越绩效模式中，______是企业战略制定的依据，______关注企业的长期发展。

【答案】顾客与市场；战略（4分）

3.卓越绩效模式中，______强调企业对员工的关注，______关注企业的市场地位。

【答案】人力资源；顾客与市场（4分）

4.卓越绩效模式中，______强调企业的持续改进，______关注企业的财务绩效。

【答案】过程管理；经营结果（4分）

四、判断题

1.卓越绩效模式适用于所有类型的企业。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】卓越绩效模式适用于所有类型的企业。

2.卓越绩效模式是一种全面的质量管理方法。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】卓越绩效模式是一种全面的质量管理方法。

3.卓越绩效